Política de calidad

En esta empresa siempre se ha prestado especial atención a las necesidades del cliente y es por ello ya en el año 2.000 se nos otorga el premio al Buen Servicio.

Siendo la calidad uno de nuestros objetivos fundamentales, hace años decidimos que una Empresa especializada auditara todos nuestros procesos y certificara que cumplíamos todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015, UNE-EN 13816. y ISO 14001:2015

ISO 9001:2015

Especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad con su aplicación interna de la organización. repercutiendo en la mejora de las necesidades del cliente

UNE EN – 13816

Pensada para dar respuesta a la problemática específica en la calidad de servicios de transporte de pasajeros. su objetivo es mejorar el grado de satisfacción del viajero

ISO 14001: 2015

Esta empresa se compromete en cuidar el medio ambiente intentando la reducción de los posibles impactos que pudieran afectarle.

Estas certificaciones conllevan una mejora continua, por lo que nos hemos comprometido a ir mejorando todos nuestros procesos, que al final redundará en la prestación de un mejor servicio.

Nuestros compromisos quedan plasmados en nuestra Política de Calidad.

En HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A. nos dedicamos al transporte de viajeros: transporte regular especial escolar y discrecional, siendo nuestra principal preocupación la calidad de los servicios que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios.

En HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes y usuarios.

Todo empleado de HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A., desde la dirección hasta el de más reciente ingreso, tiene que tener en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental de HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A., que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

Es por ello que en HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A. hemos optado por la adopción de un modelo de gestión según las normas UNE EN ISO 9001:2015, UNE-EN ISO 14001:2015 y UNE-EN 13816:2003, y la implantación de una Política de Calidad y Medio Ambiente, que se sustente en las siguientes premisas, que son a la vez el marco de referencia para el establecimiento de nuestros objetivos y metas:
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Involucrar a nuestro personal, mediante la formación e información y con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua que perseguimos para la realización del servicio de transporte escolar.
Compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, siempre en busca de la plena satisfacción de nuestros clientes.
Respeto escrupuloso a las normativas y reglamento vigentes así como a aquellos otros requisitos que la organización suscriba que estén relacionados con los aspectos ambientales, así como otros que le sean de aplicación identificados por la organización. La organización se compromete a la prevención integral de la contaminación.
Identificar, evaluar y revisar los objetivos y aspectos ambientales relacionados con la actividad de la organización.
El uso de vehículos que permitan asegurar el cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y ambiental.
Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

La dirección de HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A. con la implantación de la norma UNE EN 13816 ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimo y permanente, de acuerdo con los requisitos de la Norma que nos obligamos a cumplir:

   1. Servicio ofertado
   2. Información
   3. Accesibilidad
   4. Tiempo (puntualidad y regularidad)
   5. Atención al cliente
   6. Confort
   7. Seguridad
   8. Impacto ambiental

Lo que se debe traducirse en conseguir la confianza de nuestros clientes: buena imagen, fidelización y control de gasto.

Por todo ello La Dirección se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante revisiones del sistema y el establecimiento y seguimiento de objetivos y metas de calidad.

Esta Política de Calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Dirección del HEREDEROS DE FRANCISCO OLMEDO GUTIÉRREZ S.A. que la establece, desarrolla y aplica.